télérelève
devenez acteur de votre consommation

Depuis le début de l’année 2019, Aqua Nord s’est lancée dans un projet innovant en Nouvelle-Calédonie, la Télérelève.

Cette solution, retenue par SUEZ et ses filiales, garantie d’excellents niveaux de performance et de restitution des index, notamment pour les enjeux de facturation des consommations réelles. Elle est déjà déployée, par SUEZ, en France et dans le monde (en savoir plus).

La Télérelève permet un accès à un service complet et performant de maîtrise et de suivi des consommations d’eau adapté aux besoins de chacun.

Qu’est-ce que la Télérelève ?

A l’aide d’un émetteur installé sur votre compteur d’eau, votre index est relevé automatiquement (1 fois par jour) et à distance, sans vous déranger. Les index de consommation seront envoyés, grâce à un système de communication radio, directement sur nos systèmes d’information. Cette transmission de votre index est sécurisée et permettra d’établir votre facture précisément.

Les intérêts pour l’ usager :

  • Être alerté rapidement en cas de fuite pour limiter vos pertes d’eau tout en préservant la ressource
  • Ne plus être estimé en cas d’inaccessibilité de votre compteur
  • Ne plus être dérangé par la relève des compteurs pour plus de tranquillité
  • Suivre votre consommation d’eau jour après jour sur le compte en ligne pour faire des économies
  • Avoir la possibilité d’être facturé mensuellement sur vos consommations réelles pour maitriser votre budget

La Télérelève en Nouvelle-Calédonie

Depuis le début de l’année 2019, Aqua Nord s’est lancée dans un projet innovant en Nouvelle-Calédonie, la Télérelève.

Depuis 2023, la télérelève se déploie sur les communes de Voh, Koné, Pouembout.

Cette technologie a nécessité des ajustements en interne que ce soit au niveau de l’apprentissage des télérelèves, des différentes innovations et automatisations informatiques à adapter au contexte calédonien, mais aussi, par l’accès, pour nos clients, à des outils de maitrise de la consommation via l’agence en ligne et via notre système d’alertes (fuites et surconsommation).

Ce travail d’équipe permet à tous d’agir, via la télérelève, pour la préservation de la ressource en eau en devenant un acteur de sa consommation, pour une maîtrise du budget des foyers calédoniens, pour une meilleure qualité de service rendu aux abonnés et pour plus de transparence des données.

Calendrier de déploiement de la télérelève sur les communes de VKP :

  • 2023-2024 : Sur l’ensemble des villages des trois communes dont deux tribus (Koniambo et Oundjo) : 5 200 compteurs équipés
  • 2025-2026 se sont le reste des tribus des trois communes qui seront équipées de télérelève : 1 000 compteurs à équiper

Exemple d'un foyer consommant
120M3 / TRIMESTRE SUR LES COMMUNES DE VOH, KONE & POUEMBOUT

L’abonné paiera dans tous les cas :

  • 1529 F d’abonnement (selon le type d’abonnés)
  • 588 F de parts fixes.
  • 120 m3au tarif de 139 F/m3 pour le SIVOM

-> Soit 16 677 F pour la part d’eau

Si l’abonné est raccordable ou raccordé, il paiera en supplément la part assainissement :

  • 200 F de parts fixes
  • 120 m3au tarif de 93 F/m3 pour le SIVOM VKP

-> Soit 11 200 F pour la part assainissement

Soit 27 877 F au total pour l’eau et l’assainissement (tarifs HT en vigueur au 1er juillet 2024).